Как я ненавижу эту биомассу под названием "люди". Сидел сегодня на работе, "подтягивал" разные дела. Стойку перед собой заслонил разными подставками с рекламой, чтобы ко мне и не думали подходить. Нет, лезет одна через них: "Вы заняты?". Виталик с другими клиентами. Говорю: "Я не работаю. А что вы хотели?" (Я очень много консультирую на "отвлеченные" темы - куда пойти, к кому обратиться и т.д.). "Перевод получить". "По какой системе" - уточняю я, т.к. существует множество различных систем, и далеко не со всеми мы работаем. "А я не знаю" - отвечала мне женщина лет 35-40. "Уточняйте". "Я всегда у вас получаю". "Уточните название перевода и, если вы уверены, что у нас можно получить - в кассу с номером и паспортом". Она принялась кому-то звонить и отошла к кассе. Прошло минут двадцать, я уже забыл про неё, собрал два юр.дела, написал письмо и отправил клиенту вместе со сканами из серверной, как от кассы послышались крики и это чудо вернулось к нам. Она уточнила систему и ждала очереди. Оказалось, что это именно та неудачная система, которая есть в нашем банке, но право работать в котрой есть только у двух сотрудников, которых конечно же в субботу не оказалось. Были крики, обвинения в невнимательности, ругань, запись в книге отзывов и предложений. Клиента отправили в наше отделение в центре, предварительно узнав, что там можно получить перевод до вечера. Я сразу написал объяснительную, предвидя разборы в понедельник, оставил её на столе главного бухгалтера и уехал. Я ведь справшивал систему перевода. А мне утверждают, что я до конца не выяснил, что клиенту нужно и отправил в кассу. Это с её слов. Если человек лезет через закрытую стойку, а на мой вопрос говорит, что он не знает название, а после приходит ругаться... у меня нет слов. Может, я очень требовательно отношусь к другим людям, но мне кажется, что уровень умственного развития многих - ниже среднего. Просто тупое быдло. И таких большинство. Перед тем, как поехать на свою работу, я был в Сбербанке - нужно было положить сто рублей на омскую карточку. Народу - не пройти, очередь даже к аппарату с талонами. Операторы не успевают за системой, поэтому девушка в зале сама следит за тем, когда можно брать талон. Занимаю очередь. Спрашиваю у этой самой девушки, можно ли положить наличку через терминал? Говорит, что можно. Тогда становлюсь в другую очередь, из одного человека, в платежный терминал. За мной сразу занимают, с одним мужчиной даже переговорили о способах пополнения сберовских карт - я обычно в очередях не общаюсь. Я простоял минут 20-25 - моя соседка, женщина в возрасте, в терминале, видимо, платила за несколько квартир. Уже прошла моя очередь, если бы я взял талон. Начинаем с девушкой изучать меню - а нет такой функции! Свою карту СБ можно пополнить, с неё можно перевести, а внести деньги другому человеку по номеру карты, как у нас, нельзя. Практически такая же ситуация. Мне надо было кричать, возмущаться и требовать книгу жалоб? Я просто собирался уходить, как эта сотрудница попросила подождать, сбегала за своей личной картой, и мы транзитом через её карту отправили деньги по моему номеру в Омс. Умничка. Бывает, я тоже практикую схожие вещи. На днях клиент внес в терминал сумму сверх необходимой для оплаты - 400 рублей. Переводить такой остаток на телефон жалко, а получить назад невозможно. Я достал свою карту, пополнил на сумму остатка, вышел к банкомату, снял и отдал клиенту - все были довольны. Этого никто не узнает. А вот про жалобу одной истерички...