Сегодня утром меня вызвали и сказали, что "нужно пересмотреть свое отношение к клиентам, раз из-за вас они уходят в другое отделение". Я, как можно приличней объяснил, что этот клиент - "тупорылое и богатое уе с завышенной самооценкой", и конфликт не возник в одно мгновенье - ему предшествовала череда недопониманий и спорных ситуаций, которая длилась больше года. В один момент мне надоело, что об меня вытирают ноги и считают, что можно всех купить. Клиенту намекнули, что надо немного думать головой, если ты с претензией на ВИП, на что он обиделся. Ну а что обижаться, если ты не можешь написать прописью "Сто десять тысяч рублей" (а пишешь "сто деть тысяча" - не говоря о том, что я ещё упорно несколько раз до этого сказал, что надо писать с заглавной буквы) и не знаешь, кем тебе выдан паспорт. И даже не хочешь понять, почему ты не прав, когда тебе объясняют. У меня очень много клиентов, не отличающихся интеллектом в вопросах, касающихся грамотности, документооборота и делопроизводства. Они умеют зарабатывать огромные деньги, по моим меркам. Но они без такого гонора, как этот. За шесть лет уже второй случай, когда из-за меня уходят. И когда мне говорят, что надо пересмотреть свое отношение к клиентам, я в очередной раз понимаю, насколько руководство далеко от нас. Вечером надо заходить к директорше в кабинет и рассказывать, какие из розничных продуктов смог продать за день. Я вообще перестал заходить к ней и прощаться. Мне некогда заниматься монетами, кредитами, платежами в терминал - я "веду" счета юридических лиц. Начальница понятия не имеет, как я это делаю и скольких нервов мне это стоит...